miércoles, 3 de agosto de 2016

SOLO CENIZAS… Y SUS EFECTOS EN LA AVIACIÓN


El lunes de esta semana miles de automóviles, pisos y azoteas en amplio sector del Sur y Sur Oriente de la ciudad de México (la mitad de las delegaciones políticas) y algunos municipios del Estado de México amanecieron tapizados por un fino polvo grisáceo. Era  ceniza volcánica emanada por el Popocatépetl durante esa madrugada. La última vez que sucedió algo así en México fue en diciembre de 1994.

El evento fue noticia en todos los portales electrónicos informativos de ese día y en los diarios
Foto de La Jornada
capitalinos del día siguiente. Pero también fue motivo de preocupación por los posibles daños a la salud al respirar el polvo volcánico, por los daños a la pintura de los vehículos y por la posibilidad de afectaciones a las operaciones aeronáuticas.

Alguien me comentó que el aeropuerto no se vio afectado por la caída de ceniza y que era poco probable que los aviones pudieran sufrir algún percance por esta situación. La realidad es distinta, no sólo para México sino para todos los países que cuentan con orografía volcánica, y sus vecinos.

Un estudio del Centro Nacional de Prevención de Desastres y del Instituto de Geofísica, UNAM de Agosto de 2001 sobre la actividad del Popocatépetl establece que al arrojar fragmentos incandescentes y ceniza “se pueden afectar negativamente la aeronavegación y la infraestructura aeroportuaria de la zona.” Agrega: “Estudios recientes apuntan a limitar la altura en que las aeronaves pueden volar sobre el cráter, así como a señalar que la caída de ceniza depende, entre otros factores, de la dirección de los vientos. “

El mismo estudio recuerda que el 30 de junio de 1997 el volcán generó una pluma que alcanzó los 8 km por encima del volcán y que durante 2 ó 3 horas cayó ceniza por lo que “El aeropuerto de la ciudad de México tuvo que ser cerrado por cerca de 12 horas hasta que la ceniza depositada en las pistas pudo ser lavada.”

¿QUÉ SUCEDE CON LA CENIZA?

Contrario a las cenizas producto de una combustión, la ceniza volcánica tiene un potencial dañino para la salud (molestias en ojos, nariz y garganta, en las vías respiratorias e irritaciones en la piel), en transportes, edificios, agua, equipos de comunicación, la agricultura, etcétera.

En el caso de los aviones, los componentes minerales de la ceniza volcánica puede producir erosión de los parabrisas (con lo que se pierde toda visión en la cabina) y en partes vitales como el timón; lo peor es que la ceniza puede ser absorbida por las turbinas, provocando que los motores se “ahoguen” y se apaguen.

Son varios los reportes que existen sobre encuentros de aviones con nubes de ceniza, que han
Partes dañadas del vuelo 009 de British Airways
provocado fallas temporales en las turbinas. Quizá el más conocido de estos percances porque obligó a la OACI a tomar medidas preventivas, es el del vuelo 009 de British Airways, conocido como “Speedbird 9” o el incidente Yakarta, ocurrido el 24 de junio de 1982. Los pilotos difícilmente podrían distinguir entre una nube de agua y una nube de ceniza, por lo que el avión penetró en una nube de ceniza volcánica de la erupción del Monte Galunggung, a 180 km al sureste de Yakarta, que entre otros efectos provocó la detección de humo con olor a azufre en la cabina, un inusual brillo en las turbinas y, lo peor, le apagó los cuatro motores.

La aeronave pudo planear lo suficiente para escapar de la nube de ceniza y poder re encender los motores. Luego del incidente se crearon en 1998  los Centros de Avisos de Cenizas Volcánicas (VAAC por sus siglas en inglés).

Otros casos: En diciembre de 1989 un vuelo de KLM entró en emergencia al descender en Anchorage, Alaska, debido a la falla de sus cuatro turbinas. El avión había volado a través de una delgada nube de cenizas volcánicas del Monte Redoubt, en la propia península de Alaska. En 1991, durante la erupción del volcán Pinatubo (Filipinas), 14 aeronaves sufrieron daños al volar en áreas con cenizas volcánicas: 10 motores resultaron inutilizados.

Erupción del Puyehue – Cordón Caullenda
Una erupción el 14 de abril de 2010 en Islandia, arrojó ceniza volcánica varios kilómetros en la atmósfera lo que llevó al cierre del espacio aéreo sobre la mayor parte del norte de Europa. En junio de 2011 la erupción del Puyehue-Cordón Caulle, en Chile, forzó a las aerolíneas a cancelar vuelos internacionales y al Sur del país. En abril del año pasado, la erupción del volcán Calbuco, también en Chile, obligó a la suspensión del tráfico aéreo del Aeropuerto Internacional El Tepual y en otros tres aeropuertos en Argentina.

Cada una de estos eventos ha significado noticia, a veces local, a veces internacional dado que varias de estas nubes de ceniza le han dado la vuelta al mundo, como fue el caso del volcán Chichonal, en el Estado de Chiapas, que en marzo de 1982 hizo erupción generando una columna de ceniza que cubrió el Sureste y Centro del país y circundó todo el planeta.

El tema viene a colación ante la construcción del nuevo Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México que estará localizado en la zona de influencia de posibles nuevas emanaciones de cenizas del volcán Popocatépetl y ante lo cual es deseable que se hayan considerado algunas de las recomendaciones del Instituto de Geofísica de la UNAM. Entre otras:

·       Diseño estructural de los techos para evitar la acumulación de la ceniza.
·       Ductos de entrada a los sistemas de aire acondicionado localizados lejos del piso, con tomas de aire no orientadas hacia arriba y en zonas de poca probabilidad de acumulación de ceniza.
·       Sistemas de almacenamiento de agua con capacidad mucho mayor, en caso de que se requiera agua para la limpieza de pistas y de terminales.
·       Sistemas de drenaje que puedan contener una mezcla de agua con ceniza, además de tanques de decantación para la eliminación de cenizas.
·       Zona de entre-pistas con vegetación o material especial para que permita que la ceniza sea removida de ese sitio de forma fácil, o que capture la ceniza en forma definitiva, ya que de otra forma la turbulencia generada por los aviones levantará de nuevo la ceniza de esa zona.
·       Sistemas centrales de aspirado para la remoción de ceniza.
·       Equipos especiales de suministro de energía en caso de emergencia, que no sean afectados por ceniza.

No es posible impedir la acción de la naturaleza, pero sí se puede prevenir ser noticia negativa de primera plana por no haber considerado la cercanía con el volcán y sus posibles efectos.






miércoles, 27 de julio de 2016

LA CRISIS DE LOS CHILES

Hace unos días se hizo viral en las redes sociales una imagen de dos trabajadores de una famosa fábrica de conservas en donde, aparentemente, uno de ellos, con los pantalones a mitad de los glúteos, está orinando sobre la línea de transporte de chiles.

Independientemente de si la acción fue ficticia o real (de lo que no hubiera quedado duda si en vez de foto se hubiera tomado video, lo que ahora es posible con cualquier teléfono inteligente), los empleados en cuestión lograron tres cosas:
  1. Poner en duda la calidad de los productos de la empresa y de su nivel de supervisión,
  2. Evidenciar una mala gestión de crisis, y
  3. Ser despedidos


En pocos minutos la imagen generó cualquier cantidad de reenvíos por las redes sociales durante varios días. Hay duda sobre si la viralización se inició el 2 o el 14 de julio, pero lo importante es que  la reacción de la empresa se dio el día 24, inclusive luego de que los dos involucrados habían sido despedidos, con la publicación de un comunicado y un video institucional.

En su mensaje, la empresa expresó que “la fotografía fue tomada en una fase inicial del proceso de producción, que es la etapa previa al lavado de los chiles. Posterior a esta etapa los chiles pasan por un proceso de lavado, escaldado, llenado, preparación y cocción. La cocción de los chiles es en sí un proceso de pasteurización que se lleva a  cabo en la lata totalmente cerrada”.

Tomar varios días para redactar dicho mensaje implicó que las redes sociales mantuvieran el tema activo en forma negativa. Pero más allá de eso, el mensaje implícitamente decía que, si el evento realmente ocurrió, el proceso eliminaría los efectos de la orina; fue como decir “ni se preocupen porque con la cocción se elimina el problema”.

Reacción tardía y con mensaje equivocado que sólo originó inspecciones sanitarias por parte de las autoridades que repercutieron en descubrir más irregularidades como: coladeras sin rejilla que podría permitir la entrada de fauna nociva,  vehículos de traslado foráneo sin permiso para ello, y uso inadecuado de cubrebocas y cofias, además de la incautación de un lote de 12,264 latas de chiles. Ello, sólo en una línea de producción de entre los diferentes productos que la empresa elabora entre chiles, salsas, purés, mermeladas, miel, mayonesas aceitunas, frutas en almíbar y hasta tamales.

LA GESTIÓN DE LA CRISIS

No es la primera vez que un mensaje de empleados de una empresa a través de las redes sociales genera crisis de comunicación. En algunos casos la gestión de la crisis ha resultado acertada y en otros ha acrecentado el problema, como sucedió con el citado arriba.

Uno de los ejemplos de buena gestión de la crisis, es el de dos empleados de un restaurante de pizzas en Carolina del Norte que subieron a Youtube, en 2009, cinco vídeos en los que aparecían manipulando antihigiénicamente los alimentos que estaban preparando. 

Notificado por una asociación de consumidores, el Vicepresidente de Comunicación de la empresa inmediatamente diseñó una estrategia de comunicación que incluyó a todos sus públicos relacionados; se alió con la asociación de consumidores; empezó a responder vía redes sociales a todas las inquietudes e informó sobre los pasos que estaban dando para solucionar el problema, entre ellos, despedir y levantar cargos en contra de los autores de los videos.

Al día siguiente, el Presidente de la Compañía publicó un vídeo en YouTube, y fortaleció el mensaje a través de Twitter. Su única falla en ello fue que no tuvo contacto visual con la audiencia pues el teleprompter con su mensaje estaba a un lado.

Muy parecido al anterior es el caso de conocido restaurante de tacos en Estados Unidos. Hace dos años circuló en redes sociales una foto mostrando a un empleado lamiendo una pila de tortillas. La foto debía ser parte de una campaña interna para promover un nuevo producto, pero el empleado la subió a las redes sociales.

En cuanto se enteró, la empresa emitió un comunicado para explicar que la foto era para un concurso interno que tenía claras directrices sobre lo que era aceptable e inaceptable, pero que el empleado lo publicó en las redes sociales violando las políticas de la franquicia.

Agregaba el texto que las tortillas nunca fueron usadas en el servicio al cliente, que el empleado había sido despedido por violar las normas y que ya trabajaban con sus franquiciatarios para  poner en práctica medidas adicionales de higiene y supervisión para asegurar que no volviera a suceder una situación similar.

Otro caso de buena gestión es el de un empleado de una empresa de mensajería que, como forma de protesta contra la empresa, arrojó la caja de una pantalla para computadora sobre la barda de la casa del destinatario, dañando el aparato. La escena fue grabada por un vecino y la subió a las redes sociales. Un día después el vídeo se viralizó hasta alcanzar a cerca de cuatro millones de usuarios

La empresa reaccionó tan pronto supo del video. De entrada, reconoció la
situación sin buscar excusas ante lo obvio. De inmediato publicó varios tweets en su cuenta, explicando las medidas que estaba tomando y al día siguiente subió un mensaje del Vice Presidente de Operaciones.

En el video, el ejecutivo primero hizo empatía con el público, luego aisló la conducta del empleado indicando que no es la norma entre los miles de empleados de la empresa en el mundo, y que el mismo ya no daría atención a los clientes. Finalmente, explicó que internamente estaba capitalizando ese video para sensibilizar a sus colaboradores en el sentido de que cada entrega es valiosa para sus clientes.

Finalmente, seguramente todos los mexicanos recordamos el “No era penal” con el que el equipo holandés de fútbol eliminó al mexicano en la pasada copa del mundo en Brasil. Al finalizar el partido la aerolínea holandesa publicó en su cuenta oficial de twitter un meme que decía: “adiós amigos! #NEDMEX” ilustrado con una señal aeroportuaria de “salidas” con un sombrero de charro.

El twit tuvo en sus primeros 30 minutos 8.000 retwits y fue marcado como favorito  por 2.440 usuarios. Posteriormente fue borrado pero ya había provocado agresivas respuestas por parte de aficionados mexicanos que comenzaron a enviar mensajes en contra de la aerolínea. Incluso el actor Gael García Bernal criticó la acción y amenazó con no volver a volar por dicha aerolínea.

La empresa de inmediato emitió un comunicado en el que ofrecía sus disculpas por el “desafortunado comentario” y aseguraba que no había sido su intención “herir los sentimientos de nadie” con su tweet.


APRENDIZAJES

El restaurante de pizzas y el de tacos tomaron la iniciativa tan pronto supieron de la situación; explicaron lo que había sucedido y qué medidas adoptaron; ofrecieron disculpas e integraron a los medios sociales dentro de sus estrategias de comunicación de crisis y monitoreo.

La empresa de mensajería reconoció el problema, actuó de manera inmediata y dio la cara para ofrecer explicaciones. La rápida respuesta de la aerolínea cortó la secuencia de twits en su contra y hasta el conocido actor lo agradeció.

Ahora sí que, como se dice en México,  la empresa de conservas debió “hablar al chile”…  o contratar a una agencia experta en gestión de crisis.


miércoles, 29 de junio de 2016

¿SIGUEN VIGENTES LOS GÉNEROS PERIODÍSTICOS?


Los clásicos maestros de periodismo definen tres grandes clases de géneros periodísticos: informativo, interpretativo o investigativo, y de opinión. El primero entrega información de actualidad, el segundo relaciona la actualidad con su contexto, busca explicaciones; el tercero expresa opiniones personales o institucionales y busca persuadir.

Hace algunas semanas alguien me preguntó acerca de los géneros periodísticos,
pero no tanto en cuanto a definición sino en cuanto a su origen. Mi primera respuesta fue orientada al contexto histórico ante el que los medios asumen un rol. Por ejemplo, informativos (crónica) como en el caso de las hojas volantes posteriores a la aparición de la imprenta; o críticos (de opinión) en épocas de turbulencia social.

En ese sentido, José Luis Martínez Albertos, Catedrático Emérito en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid dice que “Tal como los entendemos actualmente, los géneros periodísticos son el resultado de un proceso histórico ligado a la propia evolución del concepto de periodismo. Es decir, en determinadas épocas y en virtud de las teorías que inspiraba la actividad periodística en ese momento, predominaba un género sobre los demás.”

Varios autores coinciden en que en el periodismo moderno, considerado a partir de mediados del Siglo XIX, se pueden distinguir tres etapas:
  1. Periodismo ideológico: Es doctrinal y moralizador, al servicio de ideas políticas o religiosas. Predominó en todo el mundo hasta el final de la Primera Guerra Mundial. Era un tipo de prensa con poca información y muchos comentarios, realizada sobre todo por literatos. En ella imperaba la opinión sobre la información.
  2. Periodismo informativo: Apoyado en el relato de los hechos más que en las ideas. Surgió hacia 1870, primero en Inglaterra y después en EEUU, coexistiendo durante cierto tiempo con el periodismo ideológico. Destacaban: la noticia, la crónica y el reportaje.
  3. Periodismo de explicación: Surgido en el siglo XX, busca una mayor profundidad en la información, para lo que el periodista utiliza una mezcla entre el relato y el comentario, situándolos en una nueva perspectiva motivado, sobre todo, por la aparición de la radio y la televisión y las consecuencias sociales que de ello se derivan.

Jacques Kayser
Uno de los primeros estudiosos de alcance internacional en utilizar el concepto de "género periodístico" fue el francés Jacques Kayser (1900 – 1963), quien planteó una metodología de análisis de la identidad de los diarios impresos: su tipología, su estructura noticiosa, los valores de agenda, el peso de los elementos tipográficos y gráficos, etc., y  buscó distinguir los diferentes géneros periodísticos y sus funciones, en una época en la que en Europa aún no se habían desarrollado significativamente este tipo de estudios.

Su clasificación de géneros se creó  como una técnica de trabajo para el análisis sociológico de carácter cuantitativo de los mensajes que aparecían en los periódicos.

¿SIGUEN SIENDO LOS MISMOS GÉNEROS?

Ya metido en el tema, en algunas instituciones educativas europeas se ha debatido con frecuencia la vigencia de los géneros periodísticos tal como los conocemos en la actualidad.

No se trata de negar o restar importancia a los tradicionales géneros sobre los cuáles varias organizaciones nacionales e internacionales otorgan reconocimientos anuales, sino de reflexionar si la denominación sigue correspondiendo a la evolución de los medios de comunicación de hoy, o si es posible hablar de nuevos géneros.

Por ejemplo, los medios impresos han tenido que definir nuevas formas de presentación de la información, no sólo para hacerla más digerible, sino para llamar la atención ante la competencia por los lectores. Hoy, uno de estos
recursos son las infografías: atractivos diseños que con mucha ilustración gráfica y pocos textos, hacen fácil la lectura y comprensión de la información.

Las infografías reúnen un poco de cada género: pueden derivar en una información, el resultado de una investigación, una orientación, una explicación, o pueden tener la intensión de persuadir. Una sola infografía, inclusive puede ser un gran reportaje o un profundo análisis.

Por otro lado, prácticamente todos los diarios impresos tienen versiones electrónicas que requieren no sólo de nuevos estilos de redacción que podrían caer en cualquiera de los géneros tradicionales pero que pueden combinarse con infografías, fotos, videos, o contener ligas a informaciones relacionadas. 

Adicionalmente, contrario al impreso, en que el lector es un ente pasivo, en el portal electrónico se recibe retroalimentación inmediata a cualquier texto informativo. Es un estilo en que se conjuntan información, opinión, comentarios y contexto, correspondientes a otros géneros.

La caricatura, muy común en los periódicos, aunque recientemente retomó impulso en la televisión, es reconocida como género periodístico. No obstante, en la actualidad, la caricatura periodística involucra cada vez más elementos de otros géneros en razón de su contenido.

Una caricatura puede constituir un editorial, lo mismo que un comentario, una crítica y hasta un reportaje. Inclusive los avances tecnológicos han llevado a la aparición del denominado “Foto cartón”, caricatura hecha a partir de una fotografía con la ayuda de una computadora. ¿Cómo podría denominarse éste género?

Algo que se comenta entre los estudiosos es que el sistema convencional de géneros ya resulta insuficiente ante la gran cantidad de variantes que surgen como resultado de la evolución de la profesión periodística, encaminada hacia la proliferación de géneros mixtos, influenciada por los medios audiovisuales.

Si hasta hace algunos años el reportero tenía claro si escribiría una nota informativa, una crónica, una columna o un reportaje, en la actualidad numerosos investigadores en Ciencias da Información niegan que se pueda hablar de una clara frontera entre los géneros.

Como se lee en el Libro “Estilo y géneros periodísticos” de Josep María  Casasús Guri: “En la actualidad, los géneros tradicionales del periodismo han entrado en una nueva crisis como consecuencia tanto de su propia evolución como de la aparición de los nuevos medios de comunicación, pero también como resultado de la creciente presencia del periodismo de precisión, que permite combatir la radio y la televisión con el apoyo de gráficos de gran calidad facilitados por los ordenadores y la impresión en color.”


En suma: me parece que la denominación de los géneros periodísticos amerita una actualización acorde a los medios de comunicación de la actualidad.



miércoles, 22 de junio de 2016

CUANDO LAS NOTICIAS SE REPITEN

Recientemente leí en el portal planetacurioso.com algunas notas que dejan ver  lo que algunos hombres somos capaces de hacer para alcanzar un objetivo o, simplemente para lograr notoriedad, así como datos curiosos sobre acciones de algunos animales o de enfermedades y situaciones peculiares que difícilmente imaginamos.

Hay casos como el de una joven que sufre una extraña enfermedad que le provoca vomitar hasta 50 veces al día; el de una abuela británica que cuando busca información en Google lo hace como si se dirigiera a una persona y le agradece  los datos aportados.; un búho que, en agradecimiento a la persona que le salvó la vida le dio un “abrazo” con sus alas extendidas, o el de un joven que vivió 17 meses sin corazón (Las funciones del órgano las sustituía un aparato que llevaba en una mochila).

Este tipo de notas periodísticas siempre han existido pero a mucha gente la pasan desapercibidas dado que generalmente quedan relegadas a páginas interiores y las notas “fuertes” son las que acaparan más la atención. Lo singular en este tipo de información es que no hay nada nuevo bajo el sol pues hay situaciones o eventos que, en diferentes circunstancias o época, se han dado con anterioridad, generando raras coincidencias.

Hacia finales de la década de los setenta, empecé a coleccionar algunas notas curiosas publicadas en diferentes diarios que, al paso del tiempo se han repetido de alguna manera, aunque en circunstancias distintas.

ALGUNOS EJEMPLOS

Chad Johnson es un jugador de la NFL que jugaba para los Bengalíes de Cincinnati. En 2008 logró legalmente cambiar su apellido original por el de Ochocinco, en honor a su número en el uniforme.
En 1978 se publicó una nota encabezada: “Quiere llamarse Uno Cero Seis Nueve”.  Se
trataba de un tal Michael Herber Dengler quien quería simbolizar con ese nombre su interrelación con la sociedad y reflejar su identidad personal y filosófica (Herber era profesor de Ciencias Sociales). Un juez dictaminó que la numeración en los seres humanos es una ofensa a la dignidad del hombre e inherente al totalitarismo.

El portal guiteca.com publicó en diciembre de 2011 que existen registros de personas que alcanzaron los 150 años de edad,  e incluso algunos más, y que al parecer lo común a ellas era un estilo de vida mesurado y los alimentos crudos. Cita el caso del británico Thomas Parr  (de quien se tomó el nombre para el whiskey Old Parr), quien vivió 152 años (1483 – 1635). A los 80 años se casó y tuvo dos hijos que fallecieron a corta edad, y fue condenado por adulterio a los 105 años. Thomas comía sólo alimentos simples y tenía una sola comida importante durante el día.

A fines de los años setenta, una breve nota fechada en Teherán, capital de Irán, titulaba: “Con Leche y Alimentos Crudos Cumplió 152 años”. Es la historia de Agha-Alí Edoyand, del poblado iraní de Massyid Suleiman, quien “cumplió esa edad alimentándose exclusivamente con leche y productos naturales.  “El campesino Edoyand, según propias declaraciones en el ‘Teherán Journal’, tiene 60 nietos, sobrevivió a dos esposas y se casó recientemente  con una ‘jovencita’ de 80 primaveras”, refiere la información.

RETOS LOCOS
El portal Telecinco.com de España, reportó en diciembre de 2012 que lo que comenzó como un gracioso desafío, acabó en tragedia. El joven Dhaou Fatnassi, originario de Túnez, de 20 años de edad, “murió tras cumplir el reto de comerse 28 huevos crudos a cambio de una suma de dinero que le prometieron sus amigos. Quizá quería imitar la escena de la película ‘La leyenda del indomable’, en la que Paul Newman se come 50 huevos en menos de 60 segundos pero con un final mucho menos trágico.”

Una foto publicada en Excélsior hace 38 años, muestra a un par de jóvenes, Don
Wood y Steve Roddick, quienes compitieron en Seattle para ver quién se podía comer más huevos crudos. Roddick se tomó 44 y se retiró porque no podía más, pero Wood perseveró y llegó a los 50, estableciendo un record mundial. El pie de foto no reporta eventos posteriores a la hazaña.

El pasado mes de abril, con motivo de la Pascua, se presentó en Bariloche, Argentina, el huevo de Pascua más grande del mundo que midió 10,2 metros y requirió de 8,500 kilos de chocolate. Fue elaborado durante una semana por diez maestros chocolateros de siete fábricas artesanales.

Un cable de EFE de hace 40 años, originado en Melbourne, Australia, reportó: “Un huevo de chocolate valorado en 9,000 dólares y considerado como el mayo fabricado hasta ahora, se encuentra expuesto al público en el shopping centre de Melbourne.” El huevo medía 3.5 metros de alto, con 8 metros de circunferencia.

DE LIBROS Y SERPIENTES
A lo largo de la historia, en algunos países y por diferentes motivos se ha prohibido la circulación de algunos libros. Eso ha sucedido en épocas recientes con títulos como: “El Código Da Vinci”; “Harry Potter”; “Mi Lucha”, o “Los versos satánicos”, por mencionar algunos.
Un cable de la agencia EFE de febrero de 1977 consideraba como el libro más prohibido en la historia de la humanidad era “Al Azif”, escrito por Abdul Al-Hazred en el 800 D.C., en el que da a conocer la forma en que los muertos pueden contactar a los vivos. El libro se prohibió por su contenido u todas las copias conocidas fueron destruidas. Según el cable “sólo existirían tres copias: en la Biblioteca Nacional de Londres, en el vaticano y en China. (H.P. Lovecraft lo cita en “El Necronomicón”).

El 14 de junio pasado se reportó en varios medios que elementos de la Brigada de Vigilancia Animal rescataron a una serpiente que se encontraba dentro de un automóvil de una agencia automotriz de la colonia Guadalupe Tepeyac, para lo cual tuvieron que desmontar las piezas del tablero y parte del motor.

Un cable de la AP fechado en Londres el 11 de abril de 1978 refiere: “En algún lugar de Londres anda hoy un ladrón de automóviles que está a media hora de la muerte; se robó un jeep bajo cuyo asiente hay una cobra viva”.  El dueño del auto la adquirió para proteger el dinero que llevaba a bordo.


SOBRE CAÍDAS DE ALTURA
En diciembre de 2014 se reportó en diarios de Colombia, de un joven que luego de intentar suicidarse, lanzándose desde el piso número 20 de un edificio, terminó encima de  un vehículo. “Aseguran las autoridades que después de su caída, el joven quedó plenamente consciente, al punto de poder dar su nombre, dirección y datos a los socorristas que lo trasladaron a un centro médico.

No ha sido el primero en lograrlo. El 4 de marzo de 1978, en Milwaukee, Estados Unidos, “Una mujer que sobrevivió a una caída desde un vigésimo piso de un hotel, se encontraba hoy en buen estado de salud, dijo un vocero del hospital donde fue atendida. Se cree que Karen Harder, de 37 años, cayó cuando trataba de abrir una ventana para que entrara aire fresco a su habitación”.

Como se puede ver, en materia de noticias, muchas veces no hay nada nuevo bajo el sol.



martes, 14 de junio de 2016

DOCUMENTAR LA CRISIS

En días pasados participé en un panel de discusión en el encuentro de líderes Comunicar en Crisis Oportunidad y Estrategia, organizado por la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO). Una de las preguntas que formuló alguno de los asistentes era en el sentido de cuántos tipos de crisis pueden surgir dentro de una organización.
 
En lo que me correspondía responder, reflexioné en todas las posibilidades. Primero pensé en generalizar pero la respuesta sería muy breve; luego pasó por mi mente puntualizar sobre las más comunes: Fugas o derrames, conflictos laborales, accidentes, sabotaje, retiro de producto del mercado (recall), delitos de cuello blanco, denuncias de consumidores, etcétera.

Finalmente, al responder, concluí que cualquier institución sólo enfrenta dos tipos de crisis:
  • Aquellas de las que se sale fortalecido
  • Aquellas que terminan en la quiebra o al menos el desprestigio de una institución


Comenté que aunque cada crisis es diferente, lo importante es lo que se aprende en cada una de ellas. Así como en la industria aérea difícilmente hay dos eventos ocasionados por la misma causa gracias a los resultados de las investigaciones de cada accidente aéreo, de cada crisis se puede aprender a partir de la revisión de todo lo que se hizo durante el tiempo que duró el evento.

Lamentablemente  no siempre se tiene presente la importancia de documentar el desarrollo y gestión de la crisis y, en ocasiones, ni siquiera sobre las causas, reales o aproximadas, que la originaron.

Para ello es importante, dentro del proceso de gestión de la crisis, designar a alguien que continuamente, minuto a minuto, esté documentando cada acción de comunicación, así como la atención a llamadas telefónicas, los mensajes en redes sociales, solicitudes de información, obtención de datos y observaciones sobre el desempeño del equipo de crisis con relación a las disposiciones del manual respectivo.

GUIA PARA EL APRENDIZAJE

Disponer de un documento que refleje puntualmente la gestión de la crisis es contar con una guía de aprendizaje que permite actualizar o corregir los manuales de prevención y manejo de crisis. Independientemente de cómo haya salido del momento crítico, y especialmente si el resultado no fue del todo positivo, a partir de dicho documento, el comité de crisis puede reflexionar seriamente sobre varios temas, con sólo plantear algunas preguntas:

1.- ¿Qué hicimos o dejamos de hacer para que estallara la crisis?
La prevención de riesgos implica el realizar auditoría
para identificar escenarios y crisis potenciales en cada área de la institución. Revisar manuales de producción y de servicios, realizar auditorías físicas de las instalaciones, estimar niveles de gravedad y efectos de una potencial crisis, revisar políticas, son parte de la prevención. Una vez finalizada la crisis, es conveniente descubrir las áreas de oportunidad.

2.- ¿Consideramos todos los factores que al final desataron la crisis?
Quizá se carecía de sistemas de alerta eficaces, o pudo fallar la comunicación de la alerta hacia los niveles superiores de la organización; posiblemente se pasó por alto algún elemento que, por obvio, no fue considerado, o pudiera ser que dentro del proceso de prevención no se consideraron todos los escenarios posibles.

3.- ¿Reaccionamos lo suficientemente rápido para atender la crisis?
Quizá los equipos técnicos sí reaccionaron de inmediato pero la comunicación fue deficiente y se produjo un vacío de información que detonó la crisis. Posiblemente pensamos que la situación podría contenerse y soslayamos la capacidad de los medios de comunicación para enterarse, permitiendo que terceros ajenos a la institución tomar la iniciativa en la comunicación.

4.- ¿Hay algo que hubiéramos hecho diferente?Analizar el documento a la luz de los resultados, posibilita determinar situaciones que quizá afrontadas con un enfoque distinto, podrían haber facilitado la solución de la crisis. De otra forma, este análisis también puede dejar expuestos errores cometidos en la gestión de la crisis, cosas que no debieron hacerse o decirse que repercutieron negativamente en la solución del problema.

5.- ¿Los involucrados asumieron correctamente su responsabilidad dentro del comité de crisis?No se trata de encontrar culpables sino de descubrir áreas de oportunidad que permitan una mejor gestión en caso de una nueva crisis. Quizá los integrantes del comité de crisis actuaron conforme a manuales obsoletos. También pudiera ser que dicho comité cuente con nuevos miembros producto de la rotación de personal, que no estén capacitados en el tema.

6.- Vigencia de los manuales
Derivado de lo anterior la siguiente pregunta es si se tiene vigente el manual de prevención y manejo de crisis y si todos los integrantes del comité están actualizados en cuanto a sus papeles en caso de tener que entrar en acción.

7.- ¿Necesitamos simulacros?
La última pregunta deriva de los puntos anteriores y más que pregunta, debería ser una contundente declaración: ¿Se requieren simulacros, en qué áreas, con qué urgencia y con qué frecuencia?

Un simulacro es más que un taller de crisis; es el diseño de una situación que potencialmente puede ocurrir, que se da en tiempo real y con la participación de “autoridades”, “periodistas”, “personal de la institución”, “ex empleados” y otros involucrados. Es la vivencia similar a la de los pilotos de avión en un simulador.

Al igual que en la industria aérea, no basta hacerlos una sola vez sino calendarizarlos al menos una vez al año, cada vez con situaciones diferentes.


Mis conclusiones en la mesa de debate fueron y siguen siendo: Enfrentar una crisis significa poner en juego valores y principios, fundamentalmente: verdad, honestidad, responsabilidad, flexibilidad y consistencia.

miércoles, 27 de abril de 2016

EL SILENCIO EN LA COMUNICACIÓN


Un principio básico de la comunicación es que la no comunicación (el silencio), también comunica. En estos días, el 26 de abril, se cumplieron 30 años de la tragedia de Chernobyl, un desastre que para muchos ha representado un ejemplo de la no comunicación a lo largo de los años.

Ese día, el reactor número 4 de la central nuclear de Chernobyl (Ucrania), explotó proyectando a la atmósfera grandes cantidades de radiación nuclear que se expandió a través de la atmósfera por toda Bielorrusia, Ucrania y Rusia occidental, afectando , al paso de los días, a otras ciudades europeas, entre ellas Alemania, Austria, Francia, Suecia y Finlandia.

REACTOR 4 EN CHERNOBYL
La primera acción del gobierno, antes que evacuar de las zonas afectadas, lo cual se dio 24 horas después, fue soslayar la magnitud de la tragedia informando parcial y sesgadamente. Por ello nos fue raro que, por ejemplo, en Francia el Director del Servicio Central de Protección contra la Radiación Ionizante declarara que el riesgo para la salud era mínimo.
En realidad se ocultó la información sustancial. 

En el reciente número de la revista Proceso (2060) se cita en un reportaje especial a Marat Filipovich Kojanov, exingeniero del Instituto de Energía Nuclear: “Toda la información se convertía en secreto guardado bajo siete sellos, para no provocar pánico.”

La periodista chilena Lillian Calm Espinosa hizo un recuento de cómo la URSS ocultó información entre el 28 de abril y el 8 de mayo de 1986:

  • Abril 28. (Agencias) “La Unión Soviética admitió hoy que un accidente nuclear averió un reactor en una gigantesca planta atómica en la República Ucraniana.”
  • (Reuters).- Puntualiza  que el hecho habría permanecido silenciado si no hubiera sido porque los gobiernos de Suecia, Finlandia y Dinamarca manifestaron que “a partir del sábado” (26 de abril) una nube de material radioactivo habría pasado sobre esos países.

  • Mayo 2. (France Presse).- “La psicosis provocada por la radioactividad se extendió además a Estados Unidos, estimulado, en parte, por el hermetismo de las autoridades soviéticas que una semana después de la catástrofe de Chernobyl continúan difundiendo informaciones con cuenta gotas sobre la magnitud del accidente”.

  • Mayo 4, (UPI).- “La URSS, que ha restado importancia a lo que se considera el peor accidente nuclear en el mundo, siguió atacando los reportajes que sobre el desastre hace la prensa occidental”.

  • Mayo 8, (UPI).- El Politburó “comprometió compensación a las víctimas”, quebrando así su silencio.

El silencio, en temas de comunicación social, suela traducirse en aceptación de culpabilidad o en rumores y especulacines, con lo que la imagen y reputación de la institución –cualquiera que ésta sea- y la de sus directivos queda dañada.


Un ejemplo en México de lo que comunica el silencio
lo dio la entonces directora de la Fundación “Vamos México” cuando en conocido noticiario matutino no supo dar explicaciones sobre el reporte financiero de dicha institución y enmudeció ante una pregunta significativa.

Frente al silencio de una fuente informativa, los medios de comunicación buscan otras que puedan ofrecer información, generalmente sin sustento, o pueden generan opiniones adversas lo cual puede derivar en un agravamiento de la situación.
Un reciente ejemplo de ello lo da la columna de Ángel Verdugo, curiosamente el mismo 26 de abril, en la que se refiere a la comunicación sobre el accidente en la Planta Petroquímica de Pajaritos, Veracruz: “…al no cumplir los funcionarios con su obligación porque en vez de informar callan, sea motu proprio, o por recibir órdenes específicas para enmudecer, contribuyen —a propósito o sin proponérselo—, a que
PLANTA DE "PAJARITOS"
los rumores corran sin control alguno; así, quizás sin que ésa fuere su intención, terminan haciéndole el caldo gordo a los demagogos, que en modo alguno buscan que las cosas se aclaren sino por el contrario, su objetivo es enrarecerlas y confundir, para que sus mentiras y demagogia sean aceptadas por más mexicanos.”
En fin, aun cuando en la comunicación cara a cara el silencio puede contribuir a enfatizar un mensaje, entenderlo mejor y obtener una retroalimentación inmediata, en la comunicación social el silencio, si  no forma parte de una estrategia bien definida,  puede significar la asunción de una responsabilidad, el ocultamiento de una verdad o la plataforma de lanzamiento de rumores y especulaciones que repercuten de manera negativa en la imagen y reputación de una institución y la de sus directivos.



jueves, 14 de abril de 2016

LAS NOTICIAS DEL FUTURO

Hace unos días se publicó en el diario Boston Globe una noticia futurista: sobre una foto amplificada de Donald Trump, la cabeza de primera plana decía “Empiezan las Deportaciones” y en la cabeza secundaria “El Presidente Trump, llama a triplicar la ICE” (Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de los Estados Unidos).

El cuerpo de la información menciona las deportaciones masivas de indocumentados, la mayoría mexicanos, con una declaración del “mandatario” sobre la velocidad de acción para la deportación, y reporta manifestaciones frente a un hotel de Trump y afuera de la Casa Blanca, así como disturbios frente a la mansión presidencial en Plaza Lafayette. En nota por separado se menciona la caída de los mercados de valores.

La intensión de los editores del diario fue, mediante una dinámica de “periodismo de futuro”, dejar sentir los resultados de las promesas de campaña, en caso de que Trump fuera electo Presidente de los Estados Unidos, como forma de expresión de su desacuerdo con las criticadas posturas del aún pre candidato.

Hablar de noticias del futuro es especular sobre algo que de lo que no se tiene certeza, pero es un ejercicio de imaginación sobre las diferentes posibilidades que podría enfrentar una situación determinada en cualquier terreno de la vida cotidiana, ya sea económico, político, social, científico, deportivo, cultural, etcétera. Es una forma de construir escenarios preliminares ante situaciones de posibles crisis.

No obstante, muchas de las cosas que hoy conocemos y empleamos fueron concebidas muchos años atrás en las obras y escritos de diferentes autores que, de alguna forma e inconscientemente, escribieron periodismo de futuro. Por ejemplo:

Tarjetas de crédito y centros comerciales.- En la novela "Mirando atrás", de Edward Bellamy (1850 –1898) escrita en 1888, el protagonista despierta en el año 2000 tras un trance hipnótico. La propuesta del libro en el plano futurista, incluye la desaparición del dinero en especie, que es reemplazado por una tarjeta respaldada por una línea de crédito, y las compras se efectúan en grandes centros comerciales -bajo el nombre de Great City Bazaar- que ofrecen en un mismo espacio los diferentes productos que un ciudadano pueda necesitar. (A Bellamy se le atribuye la invención del término "tarjeta de crédito")

Auriculares, pantallas y e-books.- En su novela de ficción "Farenheit 451", Ray Bradbury (1920-2012) describe una sociedad en la que los bomberos tienen la misión de quemar libros ya que, según el gobierno, leer impide ser felices porque llena de angustia. En la narración se habla del uso de unos audífonos inalámbricos que vienen a anticipar los actuales y la comunicación por Bluetooth. Asimismo en algún momento se menciona una pantalla de televisión que es descubierta al desmontar un cuadro de la pared; obviamente, es una referencia a las actuales pantallas planas.  
Por otra parte, por la propia trama de la novela, se tenía que sustituir la lectura de libros y la forma en que Bradbury lo hace es a través de lectores digitales que hoy conocemos con e-books.

Redes sociales.- El escritor inglés de ciencia ficción, James Graham Ballard (1930 - 2009) escribió un ensayo en 1977 que visualizaba las redes sociales. En “El Futuro del Futuro”, escrito para la revista Vogue con base en su relato "Minutos del Futuro Próximo", el escritor expresó: "Cada una de nuestras
acciones durante el día, a lo largo de todo el espectro de la vida cotidiana, será instantáneamente grabada en video. Por la noche nos sentaremos a ver las imágenes, seleccionadas por una computadora entrenada para elegir sólo nuestros mejores perfiles, nuestros diálogos más inteligentes, nuestras expresiones más afectuosas, capturadas  a través de los filtros más amables, y luego juntaremos todo ello para tener una reconstrucción mejorada de nuestro día. Independientemente de nuestro lugar en el orden jerárquico de la familia, cada uno de nosotros dentro de la privacidad de sus propios cuartos será el protagonista de una saga doméstica que se desarrolla continuamente, con los padres, esposos, esposas e hijos."

Jugar a las noticias del futuro también es una oportunidad para despertar la imaginación de niños y adultos.

La revista española “Muy Interesante” convocó el año pasado a un concurso denominado “I Concurso de Noticias del Futuro Muy Interesante” basado en una propuesta de trabajo del Taller de Escritura Creativa Fuentetaja, con la Fundación Escritura(s) del país ibérico. La idea era narrar, como periodista, una noticia de tema científico fechada en 2050, que reportara un hallazgo importante, sus implicaciones, sus usos, y quizás sus posibles controversias éticas; o a relatar un determinado cambio en la vida de las personas a partir de un descubrimiento relevante.

El resultado fueron notas como las siguientes:

DISPOSITIVO PARA MEDIR OBJETIVAMENTE EL DOLOR (SALUD)
Por: Olga Garcia Beneyte
Describe que un centro de investigación biomédica creó un aparato que mide objetivamente los niveles de dolor: por un lado, mide el dolor fisiológico a través de los impulsos electromagnéticos detectados en el sistema nervioso y por otro, el dolor emocional del sujeto, evaluando la actividad del hipotálamo. El dispositivo es una banda-escaner, parecida a la de un tenista, que se coloca alrededor del cráneo del sujeto y, en dos minutos, envía ambos resultados a un dispositivo electrónico, como un móvil, tablet o computadra.

¿ESTAMOS PREPARADOS PARA LA HIBERNACIÓN DOMÉSTICA
Por: Manuel Argenis Rodríguez Gutiérrez
Una empresa de investigación desarrolla Cápsulas de Hibernación Domésticas - DHC -, lo que abre el debate por las implicaciones y consecuencias que puede acarrear esta tecnología en nuestra vida. Estos sistemas permitirán entrar en un estado criogénico inmediato, dejando las constantes vitales al mínimo, evitando así la oxidación de nuestras células y parando el envejecimiento ese tiempo.

ABSUELTO EL PRIMER SISTEMA CIBERNÉTICO DEMANDADO.
Por: Félix Ballesteros Rivas
Una persona demanda a su asistente, la computadora Cociente Intelectual de 760, por manipular su agenda para provocar un encuentro con su actual pareja y cambiar la composición de sus medicamentos para evitar un embarazo e incluso matar a su esposa anterior fallecida por inexplicados retrasos en una revisión oncológica.

Hacer periodismo del futuro implica, además de gran imaginación, hacer una práctica que no le cae mal a nadie que trabaje en procesos de comunicación y relaciones públicas: leer diariamente los principales diarios y revistas, intentando proyectar los temas de fondo hacia los siguientes años. Muchos eventos diarios que pueden parecer intrascendentes podrían convertirse en la noticia más importante a los pocos días o semanas.